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Tiempos de respuestas
A continuación encontraras la referencia de los tiempos que toma cada solicitud o requerimiento.
Créditos
Motivo de requerimiento
Plazo días hábiles
No recepción de cupón de pagos
1
Funcionalidades y Servicios WEB
2
Procesar/imputar pago de cuota
2
Contingencia
3
Pago de crédito se ha registrado con error o no se registró
3
Activación PAC
5
Cuota / Dividendos Pagados
5
Demora formalización y curse
5
Demora o desacuerdo en desembolso hipotecario
5
Desacuerdo con cobros GOP
5
Devolución saldo a favor no concretada
5
Duplicidad de pago cuota a través de PAC
5
Liquidación GOP
5
No cobro cuota vía PAC
5
Próximas Cuotas / Dividendos
5
Reclamo Duplicidad de pago
5
Registro deudores de pensiones
5
Solicitud Dividendo Electrónico
5
Validación Póliza Externa
5
Valor Cuota / Dividendo
5
Requerimiento Compra Cartera Santander
5
Alzamiento fuera de plazo o con error
6
No recepción de la escritura
6
No recepción del dividendo en el domicilio
6
Reclamo No cobro dividendo
6
Alzamiento
7
Certificado tributario con error; No envío de Certificado tributario
7
Error en imputación de pago
7
Reclamo Imputación de pago
7
Activación Seguro Desgravamen
10
PAC - Otros Bancos
10
Seguros Asociados
10
Solicitud Devolución Prima no devengada
10
Cambio modalidad de pago
15
Corrección de escritura
15
Devolución prima seguro crédito de consumo
15
No activación de seguro dentro del plazo
15
Cuentas Vista y Corriente
Motivo de requerimiento
Plazo días hábiles
Cierre de Cuenta
2
Cierre de Cuenta Corriente
2
Disponibilidad de servicio
3
Disponibilidad de Servicio Internet
3
Activación Tarjeta Coordenadas
5
Bloqueo en Cuenta Preferente
5
Depósito Servipag
5
No recepción clave
5
No recepción de tercera clave
5
No se reciben transferencias de fondos
5
Reclamo No recepción Cartola de intereses
5
No se pueden transferir fondos
7
Depósito a Plazo
Motivo de requerimiento
Plazo días hábiles
No renovación WEB
1
No renovación Presencial ; Liquidación DAP
2
Confirmación DAP
5
Pago DAP
5
Disponibilidad de Fondos
11
Multiples Productos
Motivo de requerimiento
Plazo días hábiles
Certificado
2
Clave acceso sitio privado
2
Contacto con Ejecutivo
2
Desuscripción
2
Pagos digitales: webpay, servipag, botón de pago
2
Reseteo / Desbloqueo sitio privado
2
Atención ejecutivo comercial
3
Atención ejecutivo de servicio/contact/post venta
3
Entrega de Tarjetas / Documentos
3
Funcionalidades y Servicios WEB en general
3
Incidente Banco
3
Actualización datos de contacto
5
Copia de Documentos
5
Exclusión de Deuda
5
Información de Productos Contratados
5
Información Estado Deudores
5
Procedimientos Internos Banco
5
Solicitud de Productos
5
Tarjetas
Motivo de requerimiento
Plazo días hábiles
Bloqueo Tarjeta
1
Activación de Tarjeta
2
Aceleración de Cuota
3
Desbloqueo Clave ATM
3
Funcionamiento TUPass o Tarjeta de coordenadas
3
Revisión de pagos aplicados en TC
3
Solicitud PAC
3
Transferencia Electrónica
3
Enrolamiento Billetera Digital
3
No se refleja pago efectuado
4
Tarjeta no permite realizar transacciones
4
Activación Titular
5
Activación Titular / Adicional
5
Cargos incorrectos (comisión - interés - impuesto)
5
Cierre Cuenta Decisión Banco
5
Cierre TC
5
Compra Duplicada o Anulada
5
Condiciones Comerciales Productos Banco
5
Devolución Banco
5
Estado de Tarjeta (Crédito / Débito )
5
Fraude - Desconoce transacción
5
Pago duplicado / No reflejado
5
Reclamo por activación de tarjeta
5
Reposición TC
5
TEF recibidas / enviadas
5
Transferencias Electrónicas recibidas / enviadas
5
Suplantación de Identidad
5
Estado de Cuenta / Cartola
10
Giro no dispensado / parcialmente dispensado
10
No recepción cartola
10
Saldo / Cupo Disponible
10
Movimientos / Movimientos no Facturados
15
Transacción cancelada
15
Compra pagada por otro medio
20